سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع amnko.com، وصفحات الهبوط والخدمات التابعة لأمنكو، ونماذج التواصل، وخدمات التفعيل والترخيص والدعم الفني، وأي برنامج أو تطبيق أو نظام تصدره شركة أمنكو أو تطوره لعملائها، بما في ذلك CashierAMNKO عند استخدامه أو تفعيله أو طلب دعمه.

إذا كنت تستخدم خدماتنا نيابة عن شركة أو منشأة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية المناسبة لتقديم بيانات التواصل أو بيانات النشاط اللازمة لتشغيل الخدمة أو طلب الدعم.

2. البيانات التي قد نعالجها

تختلف البيانات بحسب الخدمة المطلوبة وطريقة التواصل أو طبيعة البرنامج المستخدم. وقد تشمل:

لا نطلب من خلال موقع أمنكو بيانات بطاقات دفع أو كلمات مرور بنكية. لا ترسل أي كلمات مرور أو بيانات حساسة داخل نموذج التواصل أو رسائل الدعم إلا إذا طلب فريق الدعم طريقة آمنة ومناسبة لذلك.

3. لماذا نستخدم البيانات؟

• الرد على طلبات العملاء والاستفسارات وتقديم عرض أو ترشيح مناسب للخدمة.
• إنشاء طلبات التفعيل وإدارة تراخيص البرامج وفترات التجربة عند توفرها.
• ربط الترخيص بالجهاز أو الحساب المصرح له ومنع الاستخدام غير المصرح به.
• التحقق من إصدار التطبيق أو البرنامج وسلامة النسخة الرسمية عند الحاجة.
• تشخيص الأعطال وتقديم الدعم الفني وتحسين استقرار وجودة المنتجات.
• حماية الموقع والخدمات من محاولات الاختراق والطلبات الآلية والرسائل المزعجة.
• إدارة العلاقة التعاقدية أو التشغيلية مع العملاء والوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية التي قد تنطبق علينا.

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية، ولا نستخدم بيانات التفعيل أو الدعم في إعلانات منفصلة عن الخدمة دون أساس مناسب أو موافقة عند الحاجة.

4. بيانات البرامج والتفعيل والترخيص

عند استخدام أي برنامج من برامج أمنكو أو طلب تفعيله أو تحديثه أو دعمه، قد يتبادل البرنامج مع خوادم أمنكو بيانات لازمة للتشغيل الآمن وإدارة الترخيص. وقد تشمل هذه البيانات:

• اسم العميل أو اسم النشاط ورقم التواصل المرتبط بطلب التفعيل.
• معرف الجهاز أو كود التفعيل الذي ينشئه البرنامج لأغراض الترخيص.
• إصدار البرنامج وحالة الترخيص أو مدة التجربة أو نوع الاشتراك عند وجوده.
• معلومات فنية لازمة للتحقق من أن النسخة المستخدمة رسمية وغير معدلة.
• تاريخ ووقت طلبات التفعيل أو التحقق أو رسائل الخطأ المرتبطة بالتشغيل.

تستخدم هذه البيانات لتفعيل النسخة، تطبيق شروط الترخيص، إدارة حق التحديث، حماية العملاء من النسخ غير المعتمدة، وتقديم دعم فني أفضل عند وجود مشكلة.

5. سجلات الأعطال والدعم الفني

قد ينشئ بعض برامج أمنكو سجلات تقنية محلية أو رسائل خطأ عند حدوث مشكلة غير متوقعة. قد تتضمن هذه السجلات معلومات مثل إصدار التطبيق، بيئة التشغيل، وقت الخطأ، ورسائل فنية تساعد على تشخيص المشكلة.

لا يتم إرسال كل السجلات تلقائيًا في جميع الحالات. عند اختيارك مشاركة تقرير مشكلة أو ملف سجل مع فريق الدعم، نستخدمه فقط لتشخيص العطل وتحسين الخدمة أو مساعدتك في الحل.

قبل مشاركة أي ملف دعم، راجع محتواه قدر الإمكان وتجنب إرسال كلمات مرور أو بيانات مالية أو معلومات لا علاقة لها بطلب الدعم.

6. متى قد نشارك البيانات؟

لا نبيع بياناتك. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم فقط في الحالات التالية:

• مع مزودي الاستضافة والبنية التقنية والبريد الإلكتروني الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع والخدمات.
• مع خدمات خارجية تختار استخدامها بنفسك للتواصل معنا، مثل WhatsApp أو البريد الإلكتروني، وتخضع البيانات عندها لسياسات مزود الخدمة الخارجي.
• مع شركاء تنفيذ أو دعم عند ارتباطهم المباشر بالخدمة المطلوبة وبالقدر اللازم لتنفيذها.
• عند وجود طلب قانوني صحيح أو ضرورة لحماية حقوق أمنكو أو العملاء أو سلامة الأنظمة.
• في حالة نقل أو إعادة تنظيم الأعمال أو الخدمات، مع الحفاظ على الالتزامات المناسبة لحماية البيانات.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل متابعة الطلب، استمرار الترخيص، تقديم الدعم، حماية الخدمة، أو الوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو تشغيلية.

قد نحتفظ ببيانات الترخيص ومعرفات التفعيل طالما كانت لازمة لإثبات حالة ترخيص سابقة أو منع التفعيل المتكرر غير المصرح به. أما سجلات الدعم والتواصل فيتم الاحتفاظ بها وفق الحاجة التشغيلية، ثم حذفها أو أرشفتها عندما لا تعود ضرورية.

8. حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد، ومنها استخدام HTTPS، تقييد الوصول الإداري، حفظ الملفات الحساسة خارج جذر الموقع العام عندما يكون ذلك ممكنًا، ومراجعة إعدادات الأمان المتعلقة بالخدمة.

ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن أمانًا مطلقًا بنسبة 100%، لذلك نراجع إجراءاتنا ونحدثها بحسب الحاجة وطبيعة الخدمة.

9. حقوقك وطلبات الخصوصية

بحسب القوانين المطبقة وطبيعة الخدمة، يمكنك التواصل معنا لطلب الاطلاع على بياناتك، تصحيح بيانات غير دقيقة، حذف بيانات لم تعد لازمة، أو الاستفسار عن طريقة استخدام بياناتك ومشاركتها.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك أو علاقتك بالترخيص أو الشركة قبل تنفيذ طلب يتعلق ببيانات عميل أو جهاز، خصوصًا عندما يكون الطلب مرتبطًا بترخيص برنامج أو حساب شركة.

10. الخدمات الخارجية والروابط

قد يحتوي الموقع أو البرامج على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية مثل WhatsApp، البريد الإلكتروني، خدمات الاستضافة، أو خدمات تابعة لمنصات ومتاجر التطبيقات. لا تتحكم أمنكو في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، لذلك يُنصح بمراجعة سياساتهم عند استخدام خدماتهم.

ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم

قد تستخدم البنية التقنية للموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية للجلسات أو الأمان عند الحاجة. كما قد تسجل خوادم الاستضافة معلومات وصول تقنية معتادة، مثل عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الطلب والصفحة المطلوبة، لأغراض التشغيل والأمان وتشخيص الأعطال.

11. خصوصية الأطفال

خدمات أمنكو موجهة للشركات والأنشطة التجارية وأصحاب المشاريع وليست موجهة للأطفال. إذا ظهر لنا أن بيانات طفل تم إرسالها بالخطأ عبر نموذج أو قناة تواصل، يمكن لولي الأمر أو الممثل القانوني التواصل معنا لمراجعة الطلب وحذف ما لا يلزم الاحتفاظ به.

12. تحديث هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند تطوير خدماتنا أو تغيير طريقة تشغيل الموقع أو البرامج أو لتلبية متطلبات قانونية أو تنظيمية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُعد نشر النسخة المحدثة على هذا الرابط هو وسيلة الإعلان الأساسية عن التغييرات.